“Las costuras de la calza ProFit aguantaron sentadillas con peso y sprints sin desgastarse. La tela respira y no se marca. Ideal para mis rutinas HIIT en casa.”
Franco Ornelas
Entrena 5 veces por semana
Support Dashboard Refresh
El equipo de atención al cliente de SuperHealthLive manejaba pedidos, devoluciones y consultas sobre productos como las calzas de compresión ProFit y los mats EcoGrip desde un sistema fragmentado. Los agentes alternaban entre tres ventanas distintas para ver el historial del cliente, el estado del envío y el stock disponible. Esto generaba demoras de hasta cuatro minutos por llamada y errores al confirmar disponibilidad de una botella térmica Active o una remera térmica.
El objetivo era reducir el tiempo promedio de atención en un 30 % y eliminar los errores de inventario sin reemplazar todo el backend. No se trataba de una revolución tecnológica, sino de reorganizar la información que ya existía.
Lo que se hizo
Se rediseñó el dashboard unificando tres vistas en una sola pantalla: perfil del cliente, historial de pedidos y stock en tiempo real. En lugar de pestañas separadas, cada agente ve una línea de tiempo vertical con el detalle de cada interacción y un panel lateral con los productos vinculados (calza, mat, botella, accesorios de fuerza).
Se agregaron dos filtros rápidos: uno por tipo de producto y otro por estado del pedido (pendiente, enviado, devuelto). También se incorporó un campo de búsqueda que reconoce números de orden parciales, algo que el sistema anterior no permitía.
El cambio más concreto fue la integración del módulo de devoluciones directamente en la misma vista. Antes, gestionar un cambio de talle de una calza ProFit requería abrir un formulario aparte. Ahora se hace con dos clics desde el mismo panel.
Resultados después de seis semanas
El tiempo promedio de atención pasó de 6:20 minutos a 4:10 minutos. Los errores de confirmación de stock se redujeron a menos del 2 % de las consultas. El equipo reportó que la curva de aprendizaje fue corta: dos días de adaptación para los agentes con más experiencia.
El dashboard se mantiene como está, sin planes de agregar módulos nuevos en el corto plazo. La prioridad ahora es estabilizar el flujo de devoluciones antes de pensar en una segunda versión.
La renovación del panel de soporte no cambió el producto ni la tienda, pero sí la experiencia del equipo que atiende a los clientes. Un detalle de interfaz que ahorra minutos reales en cada llamada.